按照ISO9000族質(zhì)量管理體系的理論要求，管理體系必須“文件化” [5]。整個體系中所涉及的規(guī)定、程序、標(biāo)準(zhǔn)等都必須有書面規(guī)定，做到每項工作都有文件作為指導(dǎo)。相關(guān)文件主要包括四類：質(zhì)量手冊，即學(xué)校的指導(dǎo)性文件，包括辦學(xué)方針、機構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)等；程序性文件，即各職能部門為落實質(zhì)量要求而規(guī)定的具體工作程序細(xì)則，以便對質(zhì)量體系要求的各項活動都能連續(xù)有效地控制；操作性文件是程序性文件的支撐性文件，是各項教學(xué)活動的運行準(zhǔn)則或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是具體的工作規(guī)范、實施方案、管理規(guī)定等；記錄性文件用來記錄具體操作的執(zhí)行情況。