【案例描述】 2022年初，本人接到督導所轄園所一位保安員的電話，問到：“勞動仲裁怎么申請？我要去勞動部門狀告所在園所……”。 聽到這個情況，我趕忙放下手頭工作，全神貫注地了解當事人 的訴求以及事情的來龍去脈。隨后，又與當事園長進行了電話 溝通，方才明白，矛盾發生的緣由是這名保安員屢次無故脫崗， 經多次溝通、勸誡后，此不良工作狀態略有好轉。但近期又發 生在崗期間由于工作方法不當，與家長頻起言語沖突的情況。 繼而，園方根據其一貫表現作出辭退決定。當事人不服，認為幼兒園 “拉偏架”，才做出了辭退他的決定，故要求到勞動部門申訴，擬向幼兒園索賠。 

【案例分析】 根據勞動法的規定，員工在工作期間，嚴重違反用人單位 規章制度且造成重大損失的可辭退該員工；反之，則必須在辭退時按照該員工已工作的年限數為標準支付其月工資。了解了上述情況后，本人實施了以下解決步驟： 第一步：向當事幼兒園園長宣講了勞動法相關條款及內容。 第二步：了解該園是否組織教職員工對園所的規章制度進 行系統性學習，以及是否公示制度規章。 第三步：根據已掌握的情況，研判該員工出現的問題是否夠得上嚴重違反該單位規章制度且造成重大損失的條例。 第四步：前往該幼兒園，現場和園長溝通解決方案。 通過對整件事的梳理和分析，在解決方案中我首先督促該 幼兒園第一時間借此事件組織全體教職員工認真學習幼兒園規 章制度，并簽字確認知曉且認可；同時，公示如上規章制度。 其次，建議對該保安員做調崗處理，以觀后效。如到新崗位仍 無法按要求完成工作，應提前一個月告知其本人到期予以辭退。 最終結果是，該名保安員認為自己的能力與新崗位不匹配，不久后主動提出離職，園方也作出工作未滿一個月但按一個月發 放全額工資的處理。 整件事情的處理用了十天時間完成，雖然歷經了幾個回合， 但總體來看，不論是與園方或當事人之間的溝通還是比較順暢 的。作為一名肩負責任督學光榮任務的教育工作者，我深感欣慰。此事件后，我個人也深刻認識到，在解決問題的過程中， 正因為我毫無雜念地履行了督學的職責，所以才深深體驗到了這項工作的意義和價值所在；又因我在事件處理過程中給予了 及時、客觀、公正的意見和建議，幫助到了涉事園所妥善地處 理此次事件，從而更加拉近了該園所與我所承載的職務之間的 距離，贏得了該園所的信任，也為后續開展工作夯實了基礎。 

【案例反思】 責任督學掛牌督導屬于日常性督導工作。日常性督導的特 點是責任督學要頻繁的、不定期的下沉到幼兒園一線開展工作， 如果去的次數多了，難免會引起被督導園所的抵觸情緒，這種 情緒主要來自兩個方面：一是擔心督導工作會影響幼兒園的正 常工作秩序，二是對責任督學的督導水平和能力持懷疑態度。 因此，作為責任督學進園督導，其中最大的難點是責任督學如 何取得園方的信任和配合？如何實實在在地發揮責任督學的作用？我結合工作實際體會，總結了以下三點：

 一、“用真心、辦實事”，將督學工作看作是與幼兒園建立良好合作關系的契機作為一名掛牌督學，我需要充分尊重和理解不同幼兒園的 工作內容及歷史背景，將幫助其發現問題、為其解決實際困難 作為督學工作的出發點，與園方進行充分溝通和探討，尋求共識。只有這樣，幼兒園才愿意為責任督學敞開大門，歡迎督學以自家人的身份進出幼兒園，同時也愿意亮出 “家底”，保持進 步的心態。 

二、“多參與、謀實招”，將督導工作看作是探尋和提升行 業短板的良好機遇 依據掛牌督導的規程要求，責任督學每下沉一次幼兒園后 均須填寫整改通知、聽課記錄等資料。我認為，這些工作資料 都是必要的總結和積累，但我同樣認為工作中最實在的莫過于 發現問題，解決實際困難。責任督學要本著 “為幼兒園服務、 為園長分憂” 的原則，盡量做到在不打擾園長工作、不干擾正 常教學秩序的情況下，實地考察、跟蹤督查。待掌握最真實的 數據、發現最實質性的問題后，督學再結合實際發表意見，同 時主動與所督導園所共同尋找整改辦法，跟蹤整改效果，直到 問題得到有效解決。以上案例中，正是督學運用了自己平日的 知識儲備、工作經驗，為當事園所解決了棘手問題，真正為幼 兒園辦了實事；同時，又從小處著手、在細處發力，精準發現問題、精確制定措施、精細組 織 實 施，以 “點” 的 突 破 帶 動 “面” 的提升，推動了幼教工作走深走實。 

三、“督”要誠心，“導” 要細心，反饋不流于形式 責任督學的職責之一是要發現所督導幼兒園的辦學經驗和特色，并進行宣傳推廣。表揚是一種激勵，對幼兒園的評判結 果要以肯定成績為主。在反饋的環節中，應該本著一分為二的 原則，成績要放大，存在的問題要具體分析。重大的、影響園 所發展方向的原則問題一定毫不含糊地下發整改通知書并上報 到有關部門，引起多方重視和警示。 責任督學的角色定位有以下八個方面的內涵，即辦學行為 的監督者，素質教育的推動者，教育質量的評價者，典型經驗 的發現者，現狀問題的診斷者，社會各界的聯系者，教育行政 的協調者，教情民意的反饋者。歸納起來，做好督學工作需要 具備三個方面的素質：一是專業精神；二是專業水平；三是協 調能力。其中，協調能力往往容易被忽略。就上述案例來看， 要解決問題可能涉及以下幾個溝通層面：一是與教育行政部門 溝通；二是與園所溝通，明確解決問題的意愿；三是與外界協 調溝通、爭取各方支持、解決實際問題的能力。 總而言之，作為一名掛牌督學，肩負重任，要不斷加強自 身學習，努力提高督導水平，始終堅持問題導向，拿出實事求是的態度，成為幼兒園不可或缺的合作者。同時，加快形成以 “督” 帶促的良好工作氛圍，不斷推動幼教行業的智慧化水平， 實現幼教工作的整體提升。

責任編輯：胡晉瑜