陜西師范大學(xué)堅(jiān)持立德樹(shù)人根本任務(wù)，貫徹“三全育人”教育方針，踐行“師生至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建起全員、全過(guò)程、全方位的服務(wù)育人體系，讓后勤服務(wù)成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的“活教材”，書(shū)寫(xiě)了高校后勤服務(wù)育人的生動(dòng)答卷。

厚植育人根基：文化引領(lǐng)與制度保障雙輪驅(qū)動(dòng)

在服務(wù)理念上，學(xué)校立足服務(wù)育人根本要求，以打造新型高校后勤保障體系為服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)立了享譽(yù)全國(guó)的高校后勤社會(huì)化改革“陜西師大模式”。經(jīng)過(guò)二十余載深耕不輟，形成了“誠(chéng)信、敬業(yè)、科學(xué)、創(chuàng)新”的后勤服務(wù)精神，構(gòu)建起層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的育人保障體系。

在制度建設(shè)上，學(xué)校持續(xù)優(yōu)化后勤管理制度，先后出臺(tái)了后勤服務(wù)管理體系系列文件，緊跟時(shí)代要求將服務(wù)育人要求融入后勤服務(wù)管理規(guī)章、服務(wù)管理規(guī)范，落實(shí)在服務(wù)過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)。

在文化培育上，學(xué)校后勤服務(wù)部門(mén)確立了“熱愛(ài)教育、忠誠(chéng)學(xué)校、尊重師生”的工作理念，明確“胸中有愛(ài)、肩上有責(zé)、眼里有活、手中有力、心中有紀(jì)”的五有員工標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)育人從思想認(rèn)知轉(zhuǎn)化為全體后勤人的行動(dòng)自覺(jué)。

創(chuàng)新實(shí)踐載體：從“吃住行”到“全方位”的育人滲透

學(xué)校聚焦師生“衣、食、住、行”等日常需求，將育人元素巧妙融入服務(wù)細(xì)節(jié)，打造了一系列特色鮮明的育人載體，實(shí)現(xiàn)“潤(rùn)物無(wú)聲”的教育效果。

飲食服務(wù)：舌尖上的育人課堂。以“吃在師大”的美譽(yù)為基石，集團(tuán)構(gòu)建智慧飲食服務(wù)體系。推出“稱量銷(xiāo)售”平臺(tái)與“打菜神器”，引導(dǎo)師生踐行“光盤(pán)行動(dòng)”，該模式榮獲國(guó)家“愛(ài)糧節(jié)糧之星”稱號(hào)，成為全國(guó)高校唯一獲獎(jiǎng)集體；自制校徽月餅、紅燭月餅，將師大文化與“西部紅燭精神”融入傳統(tǒng)美食；推行誠(chéng)信自助售賣(mài)服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信品質(zhì)；為貧困生提供幫扶崗位與低價(jià)菜窗口，為生病學(xué)生準(zhǔn)備“媽媽飯”，為科研師生提供送餐服務(wù)，讓溫暖與關(guān)愛(ài)在餐盤(pán)間傳遞。連續(xù)十余年的寒假留校學(xué)生新春團(tuán)圓宴、連續(xù)八年的畢業(yè)生暖心畢業(yè)餐，讓“家的味道”成為師大學(xué)子最難忘的記憶。

宿舍服務(wù)：樓宇間的溫馨成長(zhǎng)港灣。近年來(lái)，學(xué)校逐步在公寓樓宇內(nèi)整合24小時(shí)自習(xí)室、智能洗衣洗澡、云打印機(jī)等多項(xiàng)服務(wù)功能，并成立“紅燭縫紉工作室”，由全國(guó)“最美后勤人”侯春艷阿姨為學(xué)生提供免費(fèi)縫補(bǔ)服務(wù)，一系列暖心舉措讓學(xué)生足不出樓盡可享受便捷生活。同時(shí)，推進(jìn)“公寓+黨建團(tuán)建”建設(shè)，學(xué)工和后勤服務(wù)部門(mén)聯(lián)合設(shè)立黨員活動(dòng)室“紅燭之家”，吸納更多的學(xué)生參與到各類活動(dòng)中，在日常工作中將思想政治教育與生活服務(wù)緊密融合。

環(huán)境與保障：校園里的育人畫(huà)卷。“四季常綠，三季有花”的工作要求，鋪就了師大校園的美好生態(tài)畫(huà)卷，后勤服務(wù)部門(mén)秉持“環(huán)境育人”理念，編印《學(xué)校園植物管養(yǎng)手冊(cè)》，打造牡丹園、格桑花海、民族團(tuán)結(jié)石榴園等特色景觀，讓校園成為“樹(shù)的王國(guó)、花的海洋”。此外，校內(nèi)“小黃車(chē)”通勤服務(wù)成為流動(dòng)的育人標(biāo)志，24小時(shí)后勤服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)師生需求；在教室服務(wù)中設(shè)立失物招領(lǐng)柜、提供“共享雨傘”，培養(yǎng)學(xué)生拾金不昧與互助精神。這些舉措共同構(gòu)成了“美在師大”“樂(lè)活師大”的生動(dòng)圖景。

數(shù)智先行：打造后勤服務(wù)“智慧引擎”。學(xué)校響應(yīng)國(guó)家“教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)”部署，以“智慧后勤”建設(shè)為突破口，推動(dòng)服務(wù)模式從傳統(tǒng)“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向現(xiàn)代“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”深度轉(zhuǎn)型。重點(diǎn)構(gòu)建“陜師大后勤服務(wù)一網(wǎng)通辦”這一服務(wù)平臺(tái)，整合報(bào)修報(bào)障、咨詢答疑、投訴處理、服務(wù)預(yù)約等12項(xiàng)核心功能，實(shí)現(xiàn)“線上提交—智能派單—全程追蹤—評(píng)價(jià)反饋”的全流程閉環(huán)管理。平臺(tái)中的“智慧餐飲”系統(tǒng)，充分運(yùn)用AI大數(shù)據(jù)營(yíng)養(yǎng)分析終端，為不同體質(zhì)、不同需求的師生提供個(gè)性化膳食搭配方案。還能實(shí)時(shí)監(jiān)控就餐時(shí)間各餐廳的人流情況，有效緩解高峰時(shí)段就餐排隊(duì)難題。

智慧平臺(tái)自上線運(yùn)行以來(lái)，師生訴求響應(yīng)時(shí)效提升60%，辦結(jié)率穩(wěn)定保持100%，服務(wù)便捷度與滿意度顯著提升，相關(guān)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)成功入選教育部《高校智慧后勤建設(shè)典型案例匯編》。

深化育人格局：“三全育人”與模式創(chuàng)新彰顯特色

后勤服務(wù)部門(mén)明確“不上講臺(tái)的教師”定位，形成人人育人、時(shí)時(shí)育人、事事育人工作格局，不僅在日常服務(wù)中貫穿服務(wù)育人理念，還結(jié)合后勤工作特點(diǎn)特色，有序開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的勞動(dòng)教育課程，包括：縫紉小課堂、校園摘柿子實(shí)踐活動(dòng)、快遞服務(wù)體驗(yàn)、探訪學(xué)校供暖系統(tǒng)，引導(dǎo)學(xué)生在勞動(dòng)實(shí)踐中樹(shù)牢理想信念，增強(qiáng)生活技能，以更好地適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)生活。

在這些活動(dòng)中學(xué)生收獲良多，來(lái)自生命科學(xué)學(xué)院的楊伊琳同學(xué)就留下這樣的感言：以前我以為暖氣只是簡(jiǎn)單地?zé)┡@次勞動(dòng)課我才真正觸摸到溫暖的源頭。一進(jìn)鍋爐房看見(jiàn)龐大鍋爐和精密管道，后勤部門(mén)的老師們對(duì)每個(gè)閥門(mén)、每塊儀表如數(shù)家珍，方知每一度溫暖都凝結(jié)著后勤師傅的智慧與汗水。后勤部門(mén)的老師們用“不能放暖氣里的熱水洗腳”這種幽默的小事例，用幽默的方式告訴我們需要注意的事項(xiàng)。這次鍋爐房實(shí)踐徹底改變了我對(duì)“溫暖”的認(rèn)知，使暖氣變得可親。

在全員育人方面，從管理者到一線員工均經(jīng)培訓(xùn)上崗，規(guī)范服務(wù)言行，將育人理念內(nèi)化于心、外化于行；在全過(guò)程育人方面，從新生報(bào)到的“接站服務(wù)”，到日常通勤、實(shí)習(xí)送站、畢業(yè)行李快遞，再到校友返校的“特色校友餐”，為學(xué)生成長(zhǎng)全程護(hù)航；在全方位育人方面，通過(guò)針線包、急救包等“微服務(wù)”，讓學(xué)生在細(xì)節(jié)中感受關(guān)愛(ài)，涵養(yǎng)“愛(ài)他人、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)國(guó)家”的情懷。

碩果盈枝：服務(wù)育人成效顯著獲廣泛認(rèn)可

學(xué)校后勤服務(wù)育人實(shí)踐收獲了師生與社會(huì)的高度贊譽(yù)，全校師生滿意度近99%。先后榮獲“高校后勤文化建設(shè)優(yōu)秀標(biāo)桿單位”（全國(guó)高校第三、師范類高校第一）、“愛(ài)糧節(jié)糧之星”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，“農(nóng)校對(duì)接”精準(zhǔn)扶貧模式、“快遞盒回收”綠色行動(dòng)等獲中省媒體多次報(bào)道。

學(xué)校先后獲評(píng)陜西省“服務(wù)育人勞動(dòng)教育示范基地”和“服務(wù)育人勞動(dòng)教育典型案例”，學(xué)生公寓服務(wù)中心榮獲2024年度“最美公寓人”標(biāo)兵團(tuán)隊(duì)，員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出全國(guó)“最美后勤人”張衛(wèi)斌，全國(guó)“最美后勤人”侯春艷、陜西省“最美公寓人”標(biāo)兵桑衛(wèi)等先進(jìn)典型。此外，后勤員工年均交還失主財(cái)物500余次，助人為樂(lè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)蔚然成風(fēng)。師大免費(fèi)水果、傳承20年的“網(wǎng)紅”月餅等成為校園文化符號(hào)，讓后勤服務(wù)育人成果融入校園血脈。

責(zé)任編輯：劉昕